コールセンターで充実したお仕事を

コールセンターのお仕事は実はとっても人気、求人サイトで広く募集されている上に得られるものも多い職場となっています。では一体業務内容はどんな感じなのか?気になる情報をご紹介いたします。

コールセンターでの業務内容

コールセンター

コールセンターの仕事は実は大きく二つにわけられるものとなっており、それぞれにあった働き方があります。また業務内容によって向き不向きも異なるので、そこをしっかり把握して気になるコールセンターのお仕事に応募したいところです。コールセンターでのお仕事はインバウンド(受信業務)とアウトバウンド(発信業務)があります。コールセンターといえばお客様から電話がかかってきてそれに対応する、というのがイメージとして強いかもしれませんが、それだけではないのです。

また非対面式ということで、電話対応独特のコミュニケーションが求められます。まずインバウンド、これが皆さんのイメージとして強いコールセンターのお仕事で、お客様からの電話をとって応対する、という内容です。その内容はさまざまで、契約プランのご案内や商品説明、故障についての相談、通信販売の受付や、たまにクレーム対応も必要になります。

クレーム対応ということで不安になるかもしれませんが、それも低確率のこととなっており、基本的にはお客様が困っている内容にしっかり対応していくのがお仕事なので丁寧にお話いただけます。そしてこのインバウンド業務は非対面式ではありますが、平たく言うと接客業と似たような感じです。なので今まで接客経験がある人、ホスピタリティのある人、聞き上手な人……こうした人がこの業務に向いているといえます。そして次にアウトバウンド、これはアンケート、世論調査などこちらからお客様に発信する業務内容となっています。場合によっては営業の仮契約まで取得することもあり、見込み顧客の方に電話をかけて仮契約やアポイントの取付をしていくものとなっています。

インバウンドと比べて覚えることが少なく、話す内容は決まっています。なのでこちらのほうが未経験の人にとって始め易いものとなっています。見込み顧客とはいえ断られることも多い仕事なので次々切り替えていくことができる人におすすめ、営業職が得意、積極性がある人におすすめな業務とされています。コールセンターのお仕事でも全然系統が違う二つの業務があります。求人に応募するときはこの二つがあるのを頭において、自分があった方に応募するのがおすすめです。

本文

未経験の人でも安心して働ける職場です。

コールセンター

接客向け、営業向け……そうしたタイプ別はあるものの、未経験なので自分は本当に大丈夫なのか?と不安になるかもしれないです。しかしこうしたコールセンターのお仕事は未経験の人も歓迎しており、たくさんの人を一括採用してゼロからの研修を丁寧に行ってくれます。中には一か月ほど時間をかけて丁寧に研修をしていく会社もあるので、十分にサポートをうけて一人前に育つことが可能、真面目に研修を受ければなんら不安はなくプロオペレーターとしてのデビューを果たすことができます。そんな研修内容は大まかには三つ、座学、ロールプレイング、実務です。

座学でまずそのコールセンターでしようする機材などの使い方を習っていき、また商品のことについてもしっかり勉強していきます。プランを提供している企業ならサービス内容の把握も大事です。これらはマニュアル化されており、最初から全部覚える必要はないです。というのもコールセンターでは非対面式ゆえに好きなときにマニュアルを開いて調べられる環境、最初は六割程度覚えてそこから経験をつみながら身につけていくことも可能です。なので最初から全部覚えなければならない!というプレッシャーは抱えずに、真面目にコツコツと覚えていくのが大事です。

ロールプレイングは接客業においてもよく行っている方法で、研修生同士や講師を相手に実際のやり取りを行ないます。この時スキルとして正しい敬語や声色、対応力判断力を身につけていき座学でも習った知識をしっかり役立てていきます。まだ練習段階なのでミスしても大丈夫、確実に身につけていくのが大事です。そして最後に実務、これは相手は実際にお客様相手となりますが横に先輩や上司がついているのでもし行き詰まったとしてもフォローを受けられる状態です。しっかり経験して覚えていくのが大事、ここまで培ったものをしっかり出していき、どうしてもダメな時は助けてもらえますので安心です。こうした研修を経て一人前のプロオペレーターになります。非常に丁寧な研修なので、未経験の方も安心して業務内容を把握していけるのです。

環境としても非常に充実!

コールセンター

コールセンターはとてもメリットが多い職場、服装や髪型は自由で時間も融通がきくのです。そのため育児や学業と両立も可能、本業を持っている場合も働きやすい職場といわれています。コールセンターは受付時間というものがあり、その時間内は繋がるもののその受付時間が終われば電話自体が繋がらなくなります。なので残業もなく働きやすく、決まった時間までで必ず帰らなくてはならない、という人も安心して働けます。

また逆に24時間受付の場合は深夜手当でより高時給で働ける、というのも魅力です。対面式の場合、女性のワンオペ店舗はとても怖いものですがこうしたコールセンターは非対面式なので万が一のことも起こらないです。またもともと高時給なコールセンターですが、深夜手当を加算されてより高いお給料で働く事ができます。社会保険に入りたい場合も加入可能、扶養内で働きたい場合でもその希望が通りやすい、というのがコールセンターの特長です。そしてコールセンターでは一回の採用にたくさんの人数をとることが多く、周りはたくさんの同期がいます。なので友達作りもしやすく、逆に人付き合いが苦手な人は業務の間は全員単独での仕事なので、チームを意識しなくても済むのです。あらゆる人のニーズに応じたお仕事ともいえるコールセンター、専門の求人サイトもあるので希望条件を入力し、働きやすいコールセンターを探すのをおすすめいたします。

コールセンターで得られるスキルは強い!

コールセンター

電話対応というのは初歩的な業務のように感じられますが実はそんなことはなく、硬度なコミュニケーション能力や判断力、対応力が求められるものなのです。これはコールセンターだけではなくさまざまな企業で活かせるスキルなので、就活や転職のときにも強みになります。就職後の応対業務は勿論ですが、プロオペレーターのコミュニケーション能力はすさまじいものです。それは面接の段階で効いてくるものなので、社会復帰の第一歩として、学生生活でのアルバイトとして、やっておいて損はない仕事といえます。

またこうしたコールセンターは企業専属のものだけではなく代行サービスとしてコールセンターを運営しているところもあります。こうしたコールセンターに勤務すると幅広い業種の知識を取得可能、それを蓄えていき使えるところをは自分のスキルとして使っていくことができます。どなたでも始めやすい仕事とされているコールセンター、成果によってはその分インセンティブが発生することもあるので高収入を目指している人にとてもおすすめです!それでいて研修内容が充実していて初心者も安心、是非働き先として視野に入れたい業種となっています。